為了您能有一個安全愉快的乘機行程，茅臺機場履行以下服務承諾：

　　首見首問服務

　　茅臺機場員工遵循首見首問制的要求，100%響應旅客（客戶）問訊，積極幫助解決問題。

　　客票銷售

　　95％的旅客完成購票時間≤5分鐘。

　　值機服務

　　國內航班95％的頭等/公務艙旅客等候時間≤5分鐘，95％經濟艙旅客等候時間≤14分鐘。

　　國際/地區航班95％的頭等/公務艙旅客等候時間≤4分鐘，95％經濟艙旅客等候時間≤12分鐘。

　　安檢服務

　　98％的旅客等候安檢時間不超過10分鐘。

　　行李交運

　　國內進港航班第一件行李在飛機?？康轿缓?5分鐘內交付旅客,全部行李30分鐘內交付完畢。

　　國際/港澳臺進港航班第一件行李在飛機?？康轿缓?0分鐘內交付旅客,全部行李60分鐘內交付。

　　航延服務

　　航班延誤時，每30分鐘通報一次航班動態。

　　咨詢投訴

　　提供服務咨詢及服務質量監督，服務咨詢電話0851-22258114，服務質量監督電話0851-22258181。

　　接到客戶投訴后，24小時內與投訴人建立聯系，3個工作日內向投訴人反饋意見和處理結果，較復雜投訴處理時限為6個工作日。

　　愛心通道服務

　　為無人陪伴的70歲（含）以上老人、孕婦，以及殘障人士等旅客提供優先辦票、安檢、登機及輪椅等服務。